FAQ
We’ve compiled answers to your most common questions here. If you need further assistance, feel free to reach out via chat or email at info@gorillawatches.ch. Our team is available Monday to Friday, from 9:00 AM to 5:00 PM, excluding weekends and public holidays.
Contact
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par chat sur le site ou par email à l'adresse info@gorillawatches.ch. Nous répondrons dans un délai de 24 à 48 heures, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, hors week-ends et jours fériés.
J'ai envoyé un email à info@gorillawatches.ch. Quand puis-je attendre une réponse ?
Vous pouvez attendre une réponse dans un délai de 24 à 48 heures, hors week-ends et jours fériés. Vous pouvez également nous appeler au +41 32 757 61 07.
Livraison de ma commande
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande traitée et préparée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également trouver ce numéro de suivi en vous connectant à votre compte client et en cliquant sur « Suivre mon colis ».
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande ni de numéro de suivi. Que dois-je faire ?
Il est possible que nos emails se trouvent dans votre dossier de courrier indésirable, veuillez donc vérifier là-bas. Si vous ne les trouvez toujours pas, contactez-nous via le chat, par email à l'adresse info@gorillawatches.ch, ou par téléphone au +41 32 757 61 07.
Droits de douane et taxes - Union Européenne (UE)
Y a-t-il des frais supplémentaires pour les commandes livrées au sein de l'Union Européenne ?
Gorilla prend en charge les droits de douane et les frais de livraison pour toutes les commandes livrées au sein de l'UE. Cependant, le client doit régler la TVA au moment du paiement.
Pourquoi dois-je payer la TVA pour les commandes au sein de l'Union Européenne ?
La TVA est une obligation légale pour tous les achats effectués au sein de l'UE. Elle est calculée en fonction du pays de livraison et doit être réglée au moment de l'achat.
Quels sont les frais de livraison pour les envois au sein de l'Union Européenne ?
Pour les livraisons au sein de l'UE, les frais de livraison sont inclus dans le prix d'achat. Aucun frais supplémentaire n'est requis.
Droits de douane et taxes - Suisse
Les prix affichés incluent-ils la TVA pour la Suisse ?
Oui, les prix affichés sur notre site pour les clients suisses incluent la TVA. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué lors de la livraison.
Dois-je payer des droits de douane ou d'autres taxes pour les livraisons en Suisse ?
Non. La TVA est incluse dans le prix d'achat, et aucun droit de douane ou taxe supplémentaire ne sera requis lors de la livraison en Suisse.
Quels sont les frais de livraison pour les envois en Suisse ?
Les frais de livraison sont inclus dans le prix d'achat pour les envois en Suisse. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.
Droits de douane et taxes - Reste du monde (Tous les pays hors Union Européenne et Suisse)
Les frais de livraison sont-ils inclus pour les envois en dehors de l'Union Européenne et de la Suisse ?
Oui, les frais de livraison sont inclus dans le prix d'achat pour les envois en dehors de l'UE et de la Suisse.
Quels frais s'appliquent aux commandes livrées en dehors de l'Union Européenne et de la Suisse ?
Pour les commandes livrées en dehors de l'UE et de la Suisse, le client doit s'acquitter de la TVA ainsi que des droits de douane éventuels lors de la livraison. Ces frais varient en fonction des réglementations locales de votre pays de résidence.
Pourquoi dois-je payer la TVA pour les commandes ?
La TVA est une obligation légale pour tous les achats. Elle est calculée en fonction du pays de livraison et doit être réglée au moment de la livraison.
Qualité, entretien et fabrication des montres Gorilla
Comment entretenir ma montre Gorilla ?
Pour maintenir votre montre Gorilla en excellent état, nettoyez-la régulièrement avec un chiffon doux, évitez l'exposition à des températures extrêmes et assurez-vous que la couronne est bien fermée pour préserver l'étanchéité. Si votre montre est équipée d'un bracelet en cuir, évitez l'exposition prolongée à l'eau.
Prix et disponibilité
Quel est l'éventail des prix pour les montres Gorilla ?
Les montres Gorilla varient entre environ 880 $ et 8 500 $, selon le modèle et les caractéristiques. Cette variation de prix reflète les différents matériaux, mouvements et complications proposés au sein des collections, permettant ainsi aux clients de trouver un modèle qui correspond à leur budget et à leurs préférences stylistiques.
Puis-je acheter des montres Gorilla à l'international ?
Oui, les montres Gorilla sont disponibles à l'achat dans le monde entier via notre site web. Nous expédions dans de nombreux pays, garantissant ainsi que notre communauté internationale de passionnés de montres puisse profiter de nos garde-temps.
Garantie et éditions limitées
Quelle est la garantie des montres Gorilla ?
Les montres Gorilla sont couvertes par une garantie de deux ans qui couvre les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation inappropriée, des accidents ou l'usure normale. Les clients doivent contacter notre service après-vente pour toute demande de garantie en fournissant leur preuve d'achat.
Existe-t-il des montres Gorilla en édition limitée ?
Oui, Gorilla propose fréquemment des modèles en édition limitée avec des designs et des matériaux exclusifs. Ces éditions limitées sont très prisées par les collectionneurs et les amateurs, et se vendent souvent très rapidement.
Inspiration du design
Comment les montres Gorilla intègrent-elles l'inspiration automobile dans leurs designs ?
Les montres Gorilla sont profondément ancrées dans la culture automobile, avec des éléments de design inspirés des voitures de muscle emblématiques et des esthétiques de course. Cette inspiration se reflète dans tout, des combinaisons de couleurs audacieuses à la construction en couches des cadrans, évoquant l'ingénierie haute performance des voitures qui les inspirent.