Politique de remboursement

1. Avant que la société ne remette la commande de l'utilisateur au transporteur, l'utilisateur a le droit de se rétracter à tout moment sans avoir à fournir de justification. En aucun cas, l'utilisateur n'est autorisé à utiliser le(s) produit(s) pendant la période de rétractation. L'utilisateur doit envoyer sa demande de rétractation par écrit en utilisant le formulaire de retour mis à disposition par la société ou peut nous contacter à info@gorillawatches.ch.

2. Après que la commande de l'utilisateur a été remise au transporteur par la société, le(s) produit(s) peuvent être retourné(s) dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception dudit produit(s) par l'utilisateur, à condition que l'emballage du(s) produit(s) en question soit intact et comporte tous ses étiquettes et matériaux de protection.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine.

3. Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@gorillawatches.ch. Le(s) Produit(s) doivent être retourné(s) par les utilisateurs en utilisant l'étiquette de retour fournie par la société. Les colis retournés directement au siège de la société par les utilisateurs ne seront pas traités et seront renvoyés à l'utilisateur à ses frais. Cependant, si les utilisateurs ne peuvent pas utiliser l'étiquette de retour fournie, ils doivent contacter le Support Client pour discuter d'autres options de retour.

Le service de retour comporte des frais de 50$ (comprenant les frais de retour et l'inspection du produit retourné), qui seront déduits du montant à rembourser.

4. Les produits doivent être retournés neufs et en parfait état avec tous les matériaux de protection et étiquettes en place, ainsi que les étiquettes de sécurité attachées. Une fois reçus par la société, ils sont soumis à un contrôle qualité (CQ) et à des tests fonctionnels. L'Utilisateur doit prendre soin du produit lors de son examen. Une compensation pour l'usure ne sera demandée que si l'utilisation du Produit par l'utilisateur dépasse les limites nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et la fonctionnalité. Les utilisateurs ne doivent manipuler et inspecter le produit que d'une manière qui serait permise dans un magasin physique. Par exemple, les bracelets en cuir qui ont été portés et déformés seront rejetés lors de l'étape de contrôle qualité.

5. Tout retour ne comportant pas la boîte d'origine "GORILLA" et/ou l'emballage spécial du produit en bon état donnera à la Société le droit de retenir la valeur correspondante sur le montant total du remboursement accordé à l'utilisateur.

6. Tous les retours et/ou échanges seront soumis à un rigoureux contrôle qualité par la société pour s'assurer que le produit retourné est conforme aux exigences de retour. Si le produit inspecté ne répond pas aux normes de contrôle qualité, la société peut exiger que l'utilisateur paie les dommages et/ou renoncer au remboursement. L'utilisateur sera informé et aura l'occasion de répondre avant toute déduction.

7. L'utilisateur est responsable de toute perte de valeur du Produit résultant d'une manipulation contraire aux instructions d'utilisation. Si le produit est endommagé ou détruit par la faute et/ou la négligence de l'utilisateur, la société déduira le coût de la restauration ou du remplacement du produit sur le montant total du remboursement accordé au client.

8. Si l'utilisateur exerce son droit de retour conformément aux conditions de retour susmentionnées et si le produit retourné passe le contrôle qualité, la société procédera au remboursement ou à l'échange applicable.

9. Tous les produits retournés par les utilisateurs doivent être accompagnés des détails complets de la commande (facture de vente et facture douanière si applicable) afin de faciliter leur traitement et leur identification par la société. Les retours non identifiés seront renvoyés à l'utilisateur à ses frais. En cas de problème d'identification du produit retourné, les utilisateurs doivent contacter le support client pour résolution.

10. Le remboursement de la commande sera géré par la société via le même mode de paiement utilisé par l'utilisateur lors de la passation de la commande sur le site web (soit par remboursement du montant sur la carte de crédit, soit par virement sur le compte bancaire utilisé). Si le mode de paiement utilisé par l'Utilisateur lors de la passation de la commande n'est plus valide ou pour toute autre raison indépendante de la société (perte, opposition au paiement, changement d'établissement bancaire, changement ou expiration de la carte de crédit, etc.), la société contactera l'utilisateur afin de trouver une solution adéquate. La société s'efforce de traiter les remboursements rapidement et communiquera le délai estimé à l'utilisateur.

11. Les produits personnalisés ne seront ni repris ni échangés. Par conséquent, la politique de retour ne s'applique pas à ce type de commande. Les utilisateurs sont invités à examiner attentivement et à confirmer les détails personnalisés avant de passer la commande.

12. Afin d'offrir à l'utilisateur une expérience inégalée, les conditions de retour fixées par la Société sont flexibles. Cependant, la société tient un registre du nombre de retours effectués et se réserve le droit de refuser une commande en cas de retours répétés par l'utilisateur.

13. Les commandes renvoyées par les utilisateurs conformément aux conditions de retour susmentionnées sont couvertes par une assurance fournie par la société jusqu'à concurrence de la valeur des produits et d'un maximum de 10 000 CHF.

14. Les produits en promotion sur le site web dont le prix de vente a été réduit par la Société sans obligation ne peuvent pas être retournés.