1. Bevor das Unternehmen die Bestellung des Nutzers an den Transporteur übergibt, hat der Nutzer das Recht, jederzeit ohne Angabe von Gründen zurückzutreten. In jedem Fall ist es dem Nutzer nicht gestattet, das Produkt während der Widerrufsfrist zu nutzen. Der Nutzer muss seinen schriftlichen Widerrufsantrag unter Verwendung des von der Firma bereitgestellten Rücksendeformulars senden oder Sie können uns unter info@gorillawatches.ch kontaktieren.
2. Nachdem das Unternehmen die Bestellung des Nutzers an den Transporteur übergeben hat, können die Produkte innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab Erhalt der Produkte durch den Nutzer zurückgegeben werden, sofern die Verpackung der betreffenden Produkte intakt ist und alle Etiketten und Schutzmaterialien vorhanden sind.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
3. Um eine Rücksendung zu starten, können Sie uns unter info@gorillawatches.ch kontaktieren. Die Produkte müssen von den Nutzern unter Verwendung des von der Firma bereitgestellten Rücksendeetiketts zurückgesendet werden. Pakete, die von den Nutzern direkt an die Firmenzentrale zurückgesendet werden, werden nicht bearbeitet und auf Kosten des Nutzers zurückgesandt. Wenn Nutzer jedoch das bereitgestellte Rücksendeetikett nicht verwenden können, sollten sie den Kundensupport kontaktieren, um alternative Rücksendeoptionen zu besprechen.
Der Rücksendeservice hat eine Gebühr von 50$ (einschließlich Rückversand und Inspektion des zurückgesendeten Produkts), die vom Rückerstattungsbetrag abgezogen wird.
4. Produkte müssen als neu und in perfektem Zustand zurückgegeben werden, mit allen Schutzmaterialien und Etiketten sowie den angebrachten Sicherheitsetiketten und -stickern. Nach Erhalt durch das Unternehmen unterliegen sie der Qualitätskontrolle (QC) und Funktionsprüfung. Der Nutzer muss das Produkt pfleglich behandeln, wenn er es untersucht. Eine Entschädigung für Abnutzung wird nur dann gefordert, wenn die Nutzung des Produkts durch den Nutzer die Grenzen überschreitet, die zur Feststellung seiner Natur, Merkmale und Funktionalität notwendig sind. Nutzer dürfen das Produkt nur so behandeln und inspizieren, wie es in einem physischen Geschäft erlaubt wäre. Zum Beispiel werden Lederarmbänder, die getragen und verzogen wurden, während der Qualitätskontrolle abgelehnt.
5. Jede Rücksendung ohne die originale "GORILLA"-Box und/oder die spezielle Verpackung des Produkts in gutem Zustand berechtigt das Unternehmen dazu, den entsprechenden Wert von der Gesamterstattung an den Nutzer abzuziehen.
6. Alle Rücksendungen und/oder Umtäusche unterliegen einer strengen Qualitätskontrolle durch das Unternehmen, um sicherzustellen, dass das zurückgesendete Produkt den Rücksendebedingungen entspricht. Wenn das inspizierte Produkt die Qualitätskontrollstandards nicht erfüllt, kann das Unternehmen vom Nutzer verlangen, für die Schäden zu zahlen und/oder auf die Erstattung zu verzichten. Der Nutzer wird benachrichtigt und erhält die Möglichkeit zur Stellungnahme, bevor etwaige Abzüge vorgenommen werden.
7. Der Nutzer haftet für einen Wertverlust des Produkts, der durch eine Handhabung des Produkts entgegen den Gebrauchsanweisungen verursacht wird. Wenn das Produkt durch Verschulden und/oder Fahrlässigkeit des Nutzers beschädigt oder zerstört wird, zieht das Unternehmen die Kosten für die Wiederherstellung oder den Ersatz des Produkts von der Gesamterstattung an den Kunden ab.
8. Sollte der Nutzer sein Recht auf Rückgabe gemäß den oben genannten Rücknahmebedingungen ausüben und das zurückgegebene Produkt die Qualitätskontrolle bestehen, wird das Unternehmen mit der entsprechenden Erstattung oder dem Umtausch verfahren.
9. Alle von den Nutzern zurückgesandten Produkte müssen mit den vollständigen Bestelldetails (Verkaufs- und gegebenenfalls Zollrechnung) versehen sein, um ihre Bearbeitung und Identifizierung durch das Unternehmen zu erleichtern. Nicht identifizierte Rücksendungen werden auf Kosten des Nutzers an diesen zurückgesandt. Wenn Probleme bei der Identifizierung des zurückgesandten Produkts auftreten, sollten sich Nutzer zur Lösung an den Kundensupport wenden.
10. Die Rückerstattung der Bestellung erfolgt durch das Unternehmen über die gleiche Zahlungsmethode, die der Nutzer bei der Bestellung auf der Website verwendet hat (entweder durch Rückerstattung des Betrags auf die Kreditkarte oder durch Überweisung auf das Bankkonto). Sollte die vom Nutzer bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode nicht mehr gültig sein oder aus einem anderen Grund nicht dem Unternehmen zuzurechnen sein (Verlust, Zahlungsstopp, Änderung der Bankverbindung, Änderung oder Ablauf der Kreditkarte usw.), wird das Unternehmen den Nutzer kontaktieren, um eine angemessene Lösung zu finden. Das Unternehmen strebt an, Rückerstattungen schnell zu bearbeiten, und wird dem Nutzer den geschätzten Zeitplan mitteilen.
11. Personalisierte Produkte können weder zurückgenommen noch umgetauscht werden. Daher gilt die Rückgaberichtlinie nicht für diese Art von Bestellung. Nutzer werden ermutigt, die personalisierten Details vor der Bestellung sorgfältig zu überprüfen und zu bestätigen.
12. Um dem Nutzer ein unübertroffenes Erlebnis zu bieten, sind die Rückgabebedingungen, die vom Unternehmen festgelegt wurden, flexibel. Dennoch führt das Unternehmen eine Aufzeichnung über die Anzahl der Rücksendungen, wobei es sich das Recht vorbehält, eine Bestellung bei wiederholten Rücksendungen durch den Nutzer abzulehnen.
13. Die von den Nutzern gemäß den oben genannten Rücknahmebedingungen zurückgesandten Bestellungen sind durch eine Versicherung des Unternehmens bis zum Wert der Produkte und maximal 10.000 CHF abgedeckt.
14. Produkte, die auf der Website im Angebot sind und deren Verkaufspreis infolgedessen vom Unternehmen ohne Verpflichtung reduziert wurde, können nicht zurückgegeben werden.